汤芳生殖器 聚焦“3·15”丨出门就餐被收餐位费……海南三亚发布消费维权典型案例
发布日期：2024-10-14 09:48 点击次数：166消费维权经过中汤芳生殖器，东说念主民调处是处治纠纷、保重消费者权益畸形遑急的道路之一。海南省三亚市消费纠纷东说念主民调处委员会作为消费纠纷调处组织，到手调处了多数消费纠纷，保重了消费者正当权益。“3·15”降临之际，三亚市市集监督不休局、三亚市司法局聚首发布经三亚市消费纠纷东说念主民调处委员会调处到手的10宗消费维权典型案例，为消费者维权提供参考。
现公布第二批↓↓↓
案例四：范某与三亚市海角区某电器城消费纠纷调处案
2017年9月2日，范某在海角区某电器城购买一台油烟机，价钱5801元，商家承诺质保五年（附质保卡），2022年5月油烟机出现故障（部分功能故障，但仍能使用），范某通过检察质保卡发现油烟机尚在保修期（5年）内，遂向商家提倡维修需求，但商家暗示该款油烟机依然停产，已无法提供相应配件进行维修，不错为范某免费更换其它样式的油烟机，然则由于规格不同，尺寸不一，商家提供的油烟机不适用，范某要求商家全额退款遭拒，其认为不对理，两边因此产生纠纷。
调处员认为，根据《部分商品修理、更换、退货连累规矩》第十二条，在三包有用期内，因分娩者未供应零配件，自送修之日起过90日未修好的，修理者应当在修理景况中注明，销售者凭此据免费为消费者诊治同型号同规格家具。然后照章向分娩者、供货者追偿大概按购销协议办理；第十三条，在三包有用期内，适合换货条件的，销售者因无同型号同规格家具，消费者不肯诊治其他型号、规格家具而要求退货的，销售者应当赐与退货；有同型号同规格家具，消费者不肯诊治而要求退货的，销售者应当赐与退货，对已使用过的商品按本规矩收取折旧费。要而论之，商家在此纠纷中快乐担的连累是换货大概退货，现时由于商家无法提供相应尺寸的油烟机，范某不同意换货，因此商家就需要按上述规矩赐与退货，但退货是需要贪图折旧率的，由于范某购买的油烟机年限较长，通过贪图折旧率后，最终亦然所剩无几。调处员建议范某：由于其油烟机仅仅部分功能故障，主机仍能使命，现时又找不到合适尺寸的油烟机，因此能不可保留现存的油烟机，让商家赐与妥贴的补偿。最终在调处员结合下，范某、商家均收受调处员建议，范某保留现存油烟机，商家补偿860元给范某，案结事了。
【案例点评】
《部分商品修理、更换、退货连累规矩》第十二条：在三包有用期内，因分娩者未供应零配件，自送修之日起过90日未修好的，修理者应当在修理景况中注明，销售者凭此据免费为消费者诊治同型号同规格家具。然后照章向分娩者、供货者追偿大概按购销协议办理；第十三条：在三包有用期内，适合换货条件的，销售者因无同型号同规格家具，消费者不肯诊治其他型号、规格家具而要求退货的，销售者应当赐与退货;有同型号同规格家具，消费者不肯诊治而要求退货的，销售者应当赐与退货，对已使用过的商品按本规矩收取折旧费。折旧费贪图自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时候。但消费者在提倡质保要求时，一定要保存好相应证据（质保卡、发票等），最终遴荐合适的质保决策。
案例五：三亚市吉阳区王先生与某KTV店消费纠纷调处案
2022年6月14日，王先生通过第三方平台预定该KTV388元包厢，到场后发现包厢较小，于是究诘工作员能否更换大包厢，工作员暗示不错，但未见告是否需要补差价，王先生便认为是不错免费更换的。但在结账时，已而被见告包厢费为1288元，其暗示不对理，因此与商家产生纠纷。
经调处员核实，商家在第三方平台包厢价钱根据大小不同齐有标注相应的价钱，但线下店内未作念好相应价钱公示，同期两边关于是否有提前见告补差价、更换更高价位包厢是否征得王先生同意等事宜各执一词。
调处员认为，依据《价钱法》第十三条规矩，宗旨者销售、收购商品和提供工作，应当按照政府价钱垄断部门的规矩明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等第、计价单元、价钱大概工作的项目、收费尺度等相关情况。因此商家除了在线上平台作念好价钱公示外，线下也应看成念好明码标价使命，调处员建议商家遭逢访佛情况，应当主动与消费者核实并见告明晰，出示价目表，证据可意后再更换包厢。最终在调处员结合下，商家同意退还部分用度给王先生，王先生暗示收受。
【案例点评】
依据《价钱法》第十三条规矩，宗旨者销售、收购商品和提供工作，应当按照政府价钱垄断部门的规矩明码标价。宗旨者在开展宗旨行动时应当主动在宗旨步地作念好明码标价、消费提示和见告使命。同期，消费者在消费前对价钱不解的，也不错主动与商家核实具体金额以及可能产生的用度，惟有两边齐能进行合理有用的相似技艺将两边矛盾化解，从而创造调和、清爽的消费环境。
案例六：罗某与三亚市海角区某超市消费纠纷调处案
2022年10月16日，罗某在某超市购买包装好的豌豆苗，包装显现分量为1000克，售价10.8元。罗某购买后使用超市的公说念秤对该商品进行称重，发现其购买的豌豆苗骨子分量惟有280克。罗某认为超市的作念法存在虚假宣传及诓骗消费者汤芳生殖器，于是要求超市给予抵偿。两边因抵偿数额无法协商一致从而产生纠纷。
经调处员核实，罗某购买的豌豆苗包装完好，并未拆封，分量为280克，与其包装上标注的1000克不符。对这情况，调处员认为，根据《消费者权益保护法》第五十五条，处分性抵偿连累规矩，宗旨者提供商品大概工作有诓骗步履的，应当按照消费者的要求加多抵偿其受到的亏蚀，加多抵偿的金额为消费者购买商品的价款大概收受工作的用度的三倍；加多抵偿的金额不及五百元的，为五百元。法律另有规矩的，依照其规矩。依据相关法律规矩，罗某有权益要求商家进行抵偿。
在调处经过中，商家强劲到这次纠纷是因为本人宗旨步履存在不及导致，因此同意向罗某进行抵偿，但这次纠纷产生是因为使命主说念主员操作不当导致，主不雅上并莫得挑升的步履，但愿妥贴镌汰抵偿数额。最终，在调处员的结合下，商家同意抵偿300元，罗某暗示收受。
【案例点评】
根据《海南解放营业港反消费诓骗规矩》第三条规矩，宗旨者在浅显宗旨经过中，应看成念好家具相关信息公示，同期加强不休，进步业务技能，尽量幸免因使命虚假，出现侵害消费者利益的情况。发现问题后应实时、妥善处理投诉，诚坚遵法宗旨，为消费者创造调和、清爽的消费环境。
案例七：黎某与三亚市吉阳区某婚纱照相店消费纠纷调处案
2022年5月份，黎女士预订三亚市吉阳区某婚纱照相店婚纱拍摄套餐，并缴纳1000元订金，两边已坚决拍摄工作协议，并商定于8月份进行拍摄，后因三亚疫情原因，黎女士无法前来拍摄，要求商家退款遭拒，两边因此产生纠纷。
经调处员核实，黎女士暗示因三亚疫情无法赶赴拍摄属于不可抗力，商家应当赐与退款；商家则认为，两边协议已商定协议五年有用，8月份来不了不错遴荐莫得疫情的时候再来，因此但愿连接本质协议。
调处员认为：两边在坚决工作协议期已明确拍摄日历，但在该日历内因疫情原因，导致协议无法本质，根据《民法典》第一百八十条规矩，因不可抗力不可本质民事义务的，不承担民事连累。法律另有规矩的，依照其规矩。疫情应包摄于不可抗力，商家不可单纯的以协议有用期为由，强制要求消费者连接本质协议。最终，在调处员结合下，商家同意退还李女士1000元订金。
【案例点评】
不可抗力是指协议订随即不可预念念、不可幸免并不可克服的客不雅情况。疫情应当属于不可抗力的一种，同期，本案中，消费者因本人骨子需要已提前与商家明确拍摄日历，无法革新档期，商家应当根据骨子情况，捣毁协议并退还订金。
案例八：三亚市海角区王某与某餐饮店消费纠纷调处案
王某于2022年12月在海角区某餐饮店消用度餐，结账时商家收取其一瞥3东说念主每东说念主3元餐位用度，商家见告该用度为店内收取的餐具使用费，收费尺度为每东说念主3元。王某认为商家作念法不对理，两边因此产生纠纷。
经调处员核实，两边的主要纠纷点在于“餐位费”是否应当收取。该餐饮店认真东说念主认为，店内提供的消毒餐具具有本钱，故应当收取用度。关于这一情况，调处员认为：根据《中华东说念主民共和国食物安全法》第三十三条规矩：食物分娩宗旨应当适合食物安全尺度，并适合下列要求：（五）餐具、饮具和盛放平直进口食物的容器，使用前应当洗净、消毒，炊具、器具用后应当洗净，保抓清洁；（七）平直进口的食物应当使用无毒、清洁的包装材料、餐具、饮具和容器。以及根据《中华东说念主民共和国消费者权益保护法》第十六条规矩，宗旨者向消费者提供商品大概工作，应当依照本法和其他相关法律、法例的规矩本质义务。餐饮工作单元为消费者提供餐饮工作，而餐具是用餐的必备品，理当在餐饮工作的配套工作之内。餐饮工作单元不应以产生本钱等为由闭幕提供免费一次性消毒餐具，把本属于附加其中的工作形成收费工作，便是加多了不对理的收费项目，给消费者设定了不公说念、不对理的走动条件，侵害了消费者正当权益，因此，提供适合食物安全尺度的餐具是宗旨者的法界说务，诚然宗旨者不错在此基础上，根据消费者的需求提供个性化的一次性消毒餐具，充分保险消费者的自主遴荐权。
最终，在调处员的结合下，商家同意退还王某9元。王某对该效果暗示空闲。
【案例点评】
《中华东说念主民共和国消费者权益保护法》第十六条规矩，宗旨者向消费者提供商品大概工作，应当依照本法和其他相关法律、法例的规矩本质义务。宗旨者向消费者提供商品大概工作，应当效劳社会公德，诚信宗旨，保险消费者的正当权益；不得设定不公说念、不对理的走动条件，不得强制走动。餐饮店主要以食物宗旨为主，《中华东说念主民共和国食物安全法》中已规矩食物宗旨者应当提供适合食物卫生尺度的餐具，这是食物宗旨者应尽的义务，宗旨者不应设立相关“餐位费”等收费项目强制收取用度。
案例九：三亚市吉阳区苏某与某影城消费纠纷调处案
av天堂苏某2023年2月8日在吉阳区某影城不雅看3D电影，除支付影票款外影城还让其支付3D眼镜用度，尺度为5元/副，其一共耗尽10元购买2副3D眼镜，其认为商家收取3D眼镜用度的作念法不对理，两边因此产生纠纷。
经调处员核实，商家暗示收取3D眼镜费是影院的行规：一是为了消费者卫生着念念，若是是免费提供3D眼镜，那不雅影完了后，影院例必要回收眼镜，就有可能各人共用一副眼镜，这么对公众来说极不卫生；二是影院依然明码标价，也并未强制消费，消费者若是不念念要影院的眼镜不错自行佩戴。
调处员认为：3D眼镜是不雅看3D电影的必要开荒，消费者按照3D电影的票价购买了不雅影工作，影院就应当向消费者提供得志不雅影要求的智商、开荒。影院将本因本人承担的工作义务拆分开来，转嫁给消费者，涉嫌违抗了《消费者权益保护法》第十条：消费者享有公说念走动的权益。消费者在购买商品大概收受工作时，有权赢得质料保险、价钱合理、计量正确等公说念走动条件，有权闭幕宗旨者的强制走动步履。同期，商家片面作出消费者可自行佩戴或付费购买3D眼镜的步履，属于除名宗旨者连累、加剧消费者连累的不对等条目，涉嫌违抗《消费者权益保护法》第二十六条：宗旨者不得以模样条目、呈报、声明、店堂晓谕等方法，作出放手大概限定消费者权益、消弱大概除名宗旨者连累、加剧消费者连累等抵消费者不公说念、不对理的规矩，不得期骗模样条目并借助工夫妙技强制走动。要而论之，影院为消费者提供卫生及格、免费使用的3D眼镜是影院宗旨者应当承担的工作义务。
最终在调处员的协长入证明下，商家同意退还苏某当日购买3D眼镜的用度系数10元。
【案例点评】
3D眼镜是不雅看3D影片不可或缺的基本条件，是不雅看3D电影不可分割的构成部分，因此提供免费的、卫生及格的3D眼镜是影院应当承担的工作义务。诚然影院不错根据消费者需求，在提供免费眼镜的基础上，通过为消费者提供更高要求的定制化眼镜，更多个性化工作，通过陆续进步工作技能、工作水平、工作格调，为消费者提供更优质的不雅影环境来招徕客户，赢得双赢。
案例十：三亚市海角区孙某与某KTV消费纠纷调处案
孙某于2022年2月在海角区某量贩式KTV消费，时间购买的酒水因未饮用完，便将剩余酒水寄存在商家处，商家为其出具存酒单，3月份孙某欲将存酒取出，商家见告必须再次消费技艺取回存酒，孙某认为商家作念法不对理，两边因此产生纠纷。
调处员认为：走动步履发生后，商品的系数权应当归消费者系数（两边有商定的之外），消费者有解放处置、分派、使用商品的权益，商家未表明存酒的使用法令，根据《中华东说念主民共和国消费者权益保护法》第十六条：宗旨者向消费者提供商品大概工作时，不得设定不公说念、不对理的走动条件，不得强制走动；第二十六条：宗旨者不得以模样条目、呈报、声明、店堂晓谕等方法，作出放手大概限定消费者权益、消弱大概除名宗旨者连累、加剧消费者连累等抵消费者不公说念、不对理的规矩，模样条目、呈报、声明、店堂晓谕等含有前款所列内容的，其内容无效。因此，两边并未就存酒使用法令作出商定，商家私行教悔再次消费方可取酒的条目，应属无效。最终，在调处员结合下，商家同意孙某取回存酒，孙某对该效果暗示空闲，案结事了。
【案例点评】
《中华东说念主民共和国消费者权益保护法》第十六条和第二十六条规矩，宗旨者向消费者提供商品大概工作时，不得设定不公说念、不对理的走动条件，不得强制走动；宗旨者不得以模样条目、呈报、声明、店堂晓谕等方法，作出放手大概限定消费者权益、消弱大概除名宗旨者连累、加剧消费者连累等抵消费者不公说念、不对理的规矩。因此，宗旨者应当通过进步工作格调、工作水平、工作技能招徕客户汤芳生殖器，应看成念好消费提示和见告使命，在教悔与消费者存在躬行利益的法令时，应征得消费者同意，充分尊重消费者自主遴荐、公说念走动的权益，为消费者创造调和的消费环境才是宗旨之说念、赚钱之源。